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Studie: 16 Prozent der Yelp-Bewertungen sind gefälscht

Studie: 16 Prozent der Yelp-Bewertungen sind gefälscht


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Eine Harvard-Studie untersucht, wie viele Bewertungen von Yelp erfasst werden und warum sie möglicherweise erstellt wurden

Eine neue Studie untersucht alle gefilterten Yelp-Bewertungen.

So wie es 19 Unternehmen waren 350.000 US-Dollar Geldstrafe für das Posten von gefälschten Yelp-Bewertungen, das Internet hat eine Harvard-Studie aufgedeckt, die das ungefähr herausfindet 16 Prozent der Bewertungen werden als Betrug gekennzeichnet.

Die Studie wirft einen Blick auf alle gefilterten Bewertungen, die Yelp durch eine Reihe von Algorithmen als Fake identifiziert. Nutzer können zwar noch gefilterte Bewertungen sehen, müssen aber mit den Einstellungen, den Studiennotizen, herumstöbern.

„Wie sieht eine gefilterte Rezension aus? Wir betrachten zunächst die Verteilung der Sternebewertungen. Die Daten zeigen, dass gefilterte Rezensionen tendenziell extremer sind als veröffentlichte Rezensionen. Diese Beobachtung bezieht sich auf eine breitere Literatur zur Meinungsverteilung bei nutzergenerierten Rezensionen Inhalt“, heißt es in der Studie.

Insgesamt analysierte die Studie Restaurants in Boston und betrachtete „jede Yelp-Bewertung, die seit der Gründung von Yelp in den Jahren 2004 bis 2012 verfasst wurde, mit Ausnahme von etwa 1 Prozent der Bewertungen, die gegen die Servicebedingungen von Yelp verstoßen“. Dies führte dazu, dass 316.415 Bewertungen für 3.625 Restaurants gefiltert wurden. Von allen 316.415 Bewertungen wurden 50.486 nach Yelp-Standards gefälscht. Und das ist noch nicht einmal die gefälschten Bewertungen, die durch die Ritzen schlüpfen.

Natürlich werden damit noch nicht einmal die vielfältigen Probleme von Yelp diskutiert, nicht nur die gefälschten Bewertungen und nicht existierenden Restaurants, die ungefiltert auf der nutzergenerierten Bewertungsseite leben, sondern auch die Geschäftspolitik des Unternehmens, Restaurants zu fordern Werbung bezahlen.

Von den Bewertungen, die Yelp erfasste, ergab die Studie jedoch, dass die meiste Zeit gefälschte positive Bewertungen erstellt wurden, um den Ruf der Restaurants zu verbessern, während negative Bewertungen auf den Seiten der Wettbewerber veröffentlicht wurden. Ein kleiner Prozentsatz davon ist sicher als Witz gemeint (siehe: Stefan K.)


Satte 20% der Yelp-Bewertungen sind gefälscht

Sicher, die Leute mögen echt sein, aber anscheinend sind ein Fünftel aller Rezensionen große, fette Schwindler.

Laut einem neuen Bericht der Harvard Business School stieg die Zahl der gefälschten Bewertungen auf Yelp von nur 5 % im Jahr 2006 auf 20 % im Jahr 2013.

Die Studie, die wir auf Market Watch gefunden haben, folgt der Pleite des New Yorker Generalstaatsanwalts mit 19 Unternehmen, die sich auf die Veröffentlichung betrügerischer Online-Rezensionen spezialisiert haben, ein Verfahren namens "Astroturfing".

Diese Unternehmen stellen Freiberufler aus Ländern wie den Philippinen, Bangladesch und Osteuropa ein, um gefälschte Bewertungen für jeweils 1 bis 10 US-Dollar zu schreiben, und die Generalstaatsanwaltschaft hat sie mit kombinierten Geldstrafen von mehr als 350.000 US-Dollar belegt.

Aber diese große Enthüllung hat nur an der Oberfläche gekratzt.

„Das Problem ist definitiv weiter verbreitet als die Ermittlungen des Generalstaatsanwalts“, warnte der Autor des neuen Berichts, Michael Luca, Market Watch.

Der Ansturm auf begeisterte Kritiken könnte zunehmen, da immer mehr Unternehmen die Macht der 108 Millionen monatlichen Besucher von Yelp erkennen. Laut einer anderen Studie, die Luca 2011 veröffentlichte, kann eine Verbesserung der Bewertung eines Restaurants auf Yelp um nur einen Stern seinen Umsatz um bis zu 9 Prozent steigern.

Also, was soll ein ehrlicher Yelp-Nutzer tun?

Achten Sie genau auf die Sprache und Quelle sowohl der Ein- als auch der Fünf-Sterne-Bewertungen, da diese Extreme eher gefälscht sind. Außerdem versucht Yelp, professionelle Rezensenten auszusondern, indem es die Leute dazu ermutigt, mit ihrem richtigen Namen zu posten.


74 % der Verbraucher haben im letzten Jahr eine gefälschte Bewertung gelesen, obwohl sie nicht immer leicht zu erkennen ist

Laut einer Studie von BrightLocal haben 82% der Verbraucher im letzten Jahr eine gefälschte Bewertung gelesen. Bei den 18- bis 34-jährigen Verbrauchern ist der Anteil sogar noch höher: 92 % geben an, gefälschte Bewertungen gesehen zu haben (dazu in Kürze mehr).

Die schiere Menge an gefälschten Bewertungen, die beobachtet werden, ist offensichtlich ein Grund zur Besorgnis. Es unterstreicht, wie weit verbreitet gefälschte Bewertungen jetzt sind, und unterstreicht die Bedeutung, sowohl wachsam zu sein als auch zu wissen, wie man sie entfernt.

Das Ausmaß, in dem gefälschte Bewertungen diesen Bereich des Reputationsmanagements infiltriert haben, gefährdet die Vertrauenswürdigkeit von Bewertungen insgesamt – sollten Verbraucher einer zunehmenden Anzahl von gefälschten Bewertungen ausgesetzt sein, ist es durchaus möglich, dass wir bald Vertrauen in Peer-to-Bewertungen sehen - Empfehlungen von Kollegen werden ausgehöhlt.

Davon abgesehen ist es noch nicht an der Zeit, den Panikknopf zu drücken. Obwohl weiterhin gefälschte Bewertungen auftauchen, sollten Sie bedenken, dass dieselbe Umfrage zu lokalen Verbraucherbewertungen auch zeigt, dass das Vertrauen in Bewertungen und Empfehlungen zunimmt.


Fallen Sie nicht auf gefälschte Bewertungen herein: I-Team deckt sie auf Yelp, Facebook, Google auf

Von Joel Grover und Amy Corral &bull Veröffentlicht am 25. September 2017 &bull Aktualisiert am 30. November 2017 um 12:49 Uhr

Wenn Sie sich bei der Auswahl von Restaurants, Unternehmen und Dienstleistungen auf Online-Bewertungen verlassen, seien Sie vorsichtig: Die Rezensenten, auf die Sie angewiesen sind, können gefälscht sein.

Das NBC4 I-Team hat Hunderte von anscheinend betrügerischen Bewertungen für südkalifornische Unternehmen aufgedeckt, und Online-Experten warnen, dass es noch Millionen geben könnte. Die verdächtigen Bewertungen erscheinen auf Google, Facebook und Yelp und loben unter anderem die Dienstleistungen von Restaurants, Zahnärzten, Ärzten und Heimwerkern.

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Dr. Rodney Raanan, Zahnarzt aus Beverly Hills, sagte dem I-Team, er könne die Quelle von anscheinend Dutzenden von gefälschten Online-Bewertungen für seine Praxis auf Google und Facebook nicht erklären.

"Interessant", sagte er, als er von Google-"Rezensenten" erfuhr, deren Online-Profile angeblich erfundene Namen gepaart mit Fotos von Schauspielern, Schauspielerinnen und anderen bekannten Persönlichkeiten enthalten.

Eine Rezensentin, die als "Janet Downer" identifiziert wurde, bewertet Ranaan bei Google mit "5 Sternen", aber ihr Profilbild gehört eigentlich Whitney Miller, Gewinnerin der ersten Staffel von Fox TVs "MasterChef".

"Ich bin nicht Janet Downer", sagte Miller dem I-Team. "Ich habe noch nie von [Raanan] gehört."

Miller sagt, ihr Foto wurde aus dem Internet genommen und verwendet, um ein gefälschtes Rezensentenprofil zu erstellen.

Andere Prominente, deren Bilder in Online-Rezensionen für Raanan verwendet werden, sind die Schauspielerin Abigail Breslin, die in den Filmen "Little Miss Sunshine" und "American Girl" mitspielte, Broadway-Star Ben Rappaport und der "Incredible Hulk" Mark Ruffalo auf der großen Leinwand.

"Das ist er nicht", bestätigte Ruffalos Publizist, als er das Foto ihrer Kundin zeigte, das mit einem Profil eines Rezensenten namens "Mark Hengry" abgeglichen wurde. Eine Durchsuchung öffentlicher Aufzeichnungen ergab keine Hinweise darauf, dass eine Person namens "Mark Hengry" überhaupt existiert.

Publizisten für Breslin, deren Bild in einem Profil des Rezensenten "Zara Emily" verwendet wird, und Rappaport, dessen Bild in einem Profil für den Rezensenten "Daniel Lewis" verwendet wird, sagten dem I-Team, dass ihre Kunden die Bewertungen nicht eingereicht haben und haben waren nie Raanans Patienten.

Auf die Frage, ob er wisse, warum die Facebook- und Google-Seiten seiner Praxis so viele scheinbar gefälschte Bewertungen haben, sagte Raanan „Nein“.

„Ich muss dem auf den Grund gehen“, sagte Raanan.

"Es gibt leicht über eine Million gefälschte Bewertungen im Internet", sagt Internet-Berater Jason Brown, Gründer von reviewfraud.org. Die Website soll Verbraucher über verdächtige Bewertungen informieren und listet Tausende von Unternehmen mit scheinbar gefälschten Bewertungen auf.

Athena Air Conditioning & Heating of Burbank ist ein weiteres lokales Unternehmen, das 5-Sterne-Bewertungen von scheinbar falschen Online-Rezensenten erhalten hat.

Auf Google dankt "Marilyn R. Park" Athena AC, "dass Sie Ihre Techniker so schnell zu mir nach Hause geschickt haben, um den Ofen spät in der Nacht zu reparieren!!"

Das Foto zu "Marilyn R. Park" gehört eigentlich Alicia Kozakiewicz, einer in Pittsburgh lebenden Anwältin und Motivationsrednerin, die im Alter von 13 Jahren von einem Fremden entführt wurde.

„[Die Verwendung meines Bildes] ist eine weitere Form der Ausbeutung“, sagte Kozakiewicz.

„Die Überprüfung impliziert, dass es sicher ist, die Mitarbeiter dieses Unternehmens spät in der Nacht zu Ihnen nach Hause einzuladen“, fuhr sie fort. "Angesichts meines Hintergrunds finde ich es wirklich beunruhigend."

Das I-Team fand auch auf Yelp verdächtige Bewertungen, darunter mehrere für das Bauunternehmen The House Next Door in North Hollywood. Eine Rezensentin des Unternehmens, „Alexis R.“, lobte die Arbeit des Unternehmens an ihrer Küche und veröffentlichte ein Foto des fertigen Raums. Die Recherchen von NBC4 zeigen jedoch, dass es sich bei dem Bild tatsächlich um ein professionelles "Stock-Foto" handelt, das jeder im Internet kaufen kann. Und das Foto von "Alexis R." scheint einem russischen Model zu gehören, das im russischen Nowotscheboksarsk am Ufer der Wolga lebt.

Das I-Team kontaktierte Vertreter von Athena Air Conditioning & Heating und The House Next Door um einen Kommentar. Vertreter beider Unternehmen versprachen, Nachforschungen anzustellen und sich wieder mit ihnen in Verbindung zu setzen, aber das taten sie auch nicht.

Google lehnte es ab, mit dem I-Team über verdächtige Bewertungen zu sprechen. Stattdessen sagte das Unternehmen in einer schriftlichen Erklärung: "Wir verwenden automatisierte Systeme, um Spam und Betrug zu erkennen, aber wir neigen dazu, keine Details zu unseren Prozessen weiterzugeben."

Yelp sprach mit dem I-Team und räumte ein, dass die Website etwa 25 Prozent der an Yelp abgegebenen Bewertungen nicht empfiehlt, einschließlich Bewertungen, die gefälscht, voreingenommen oder nicht hilfreich sind.

Eine Yelp-Sprecherin sagt, das Unternehmen setze proprietäre Software ein, um "verdächtige Inhalte auszusortieren, und wertet fortlaufend Hunderte von Datenpunkten aus Millionen von Bewertungen aus".

Yelp ermöglicht es Benutzern auch, verdächtige Bewertungen zu "markieren". Wenn eine Untersuchung ergibt, dass die Bewertungen nicht authentisch sind, wird Yelp eine "Verbraucherwarnung" veröffentlichen, um die Benutzer auf das Problem aufmerksam zu machen.

Amazon hat auch Maßnahmen ergriffen, um gegen gefälschte Bewertungen vorzugehen. Eine Sprecherin sagte, das Unternehmen habe Tausende von Angeklagten wegen Missbrauchs von Bewertungen verklagt, und „wir werden weiterhin rechtliche Schritte gegen die Ursache des Missbrauchs von Bewertungen einleiten – die Verkäufer und Hersteller, die die Nachfrage nach betrügerischen Bewertungen erzeugen.“

"Sie sollten die Bewertungen einer Website nicht nur als Tatsachen betrachten", sagte Brown. "Ich werde Google, Facebook, Yelp überprüfen. Ich werde das Better Business Bureau überprüfen."


Yelp bestätigt Harvard-Studie über betrügerische Bewertungen und sagt, dass sein Algorithmus 25 % der Benutzereingaben verwirft

Bild von: Spencer Platt
Geschichte von

Emil Protalinski

Geschichte von

Emil Protalinski

Emil war zwischen 2012 und 2014 Reporter für The Next Web. Im Laufe der Jahre hat er für mehrere Publikationen über die Technologiebranche berichtet, darunter (alle anzeigen) Emil war zwischen 2012 und 2014 Reporter für The Next Web. Im Laufe der Jahre hat er hat die Technologiebranche für mehrere Publikationen behandelt, darunter Ars Technica, Neowin, TechSpot, ZDNet und CNET. Bleiben Sie über Facebook, Twitter und Google+ in Kontakt.

Anfang dieser Woche ergab eine Studie der Harvard Business School (PDF) mit dem Titel „Fake It Till You Make It: Reputation, Competition, and Yelp Review Fraud“ gefälschte Bewertungen. Dies wurde von einigen Veröffentlichungen schnell als Behauptung missverstanden, dass der Prozentsatz gefälschter Bewertungen auf Yelp wächst.

Ein kurzer Blick auf die Studie zeigt jedoch, dass dies nicht den Erkenntnissen entspricht. Tatsächlich bestätigte Yelp heute, dass die Studie korrekt ist und stellte fest, dass sein Algorithmus, der auch als Bewertungsfilter bezeichnet wird, nur etwa 75 Prozent der 42 Millionen eingereichten Bewertungen des Dienstes auswählt:

Das bedeutet, dass etwa 25 % der bei Yelp *eingereichten* Bewertungen nicht in einem Geschäftseintrag veröffentlicht oder Verbrauchern empfohlen werden. Unter diesen Bewertungen sind diejenigen, die laut Harvard-Studie wahrscheinlich von Unternehmen selbst eingereichte Fälschungen sind.

Wir sind uns nicht sicher, wo die Verwirrung begann, aber dieser Satz in der Schlussfolgerung könnte es getan haben: „Wir zeigen, dass das Problem weit verbreitet ist – fast eine von fünf Bewertungen, die vom Yelp-Algorithmus als Fake markiert wurden.“ Dies wurde verdreht, um zu sagen, dass 20 Prozent der Bewertungen auf Yelp gefälscht sind. Wie Sie im obigen Zitat sehen können, stimmt das nicht.

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Tatsächlich stellen die Autoren des Papiers selbst fest, dass die Messung des Prozentsatzes betrügerischer Yelp-Bewertungen nicht in ihren Fähigkeiten liegt. „Da man nicht direkt erkennen kann, welche Bewertungen gefälscht sind, konzentrieren wir uns auf Bewertungen, die der algorithmische Indikator von Yelp als betrügerisch identifiziert hat.“

Die Zusammenfassung des Papiers fasst die Ergebnisse prägnanter zusammen:

  • Ungefähr 16 Prozent der Restaurantbewertungen auf Yelp werden als betrügerisch eingestuft und sind tendenziell extremer (günstig oder ungünstig) als andere Bewertungen.
  • Ein Restaurant begeht eher einen Bewertungsbetrug, wenn sein Ruf schwach ist, d. h. wenn es nur wenige Bewertungen hat oder kürzlich schlechte Bewertungen erhalten hat.
  • Auch Kettenrestaurants, die weniger von Yelp profitieren, begehen seltener Bewertungsbetrug.
  • Wenn Restaurants einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt sind, ist es wahrscheinlicher, dass sie ungünstige Bewertungen für Konkurrenten hinterlassen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Entscheidung eines Unternehmens, Bewertungsbetrug zu begehen, mehr von Wettbewerbs- und Reputationsanreizen bestimmt wird, „als nur von der Ethik des Restaurants“. Nichts davon ist sehr überraschend, wenn jedoch eine Studie herauskommt, die zeigt, wie viele gefälschte Bewertungen am Algorithmus von Yelp vorbeigehen, werden wir viel neugieriger sein.


Eine Studie mit 84 hausgemachten Zahnpastarezepten und den Problemen, die sich aus der Art des Produkts ergeben

Zielsetzung Das wachsende Misstrauen der Verbraucher gegenüber einer Reihe von in der Industrie verwendeten Zutaten hat zur Entwicklung eines Trends zu hausgemachten Produkten geführt. Dies betrifft mittlerweile alle Branchen, insbesondere aber den Hygienebereich für Shampoo- und Zahnpasta-Produkte. Ziel dieser Arbeit ist es daher, im Internet gefundene Rezepturen für diese Art von Produkten zu untersuchen, um die mit ihrer Verwendung verbundenen Risiken zu bewerten.

Materialen und Methoden 84 Rezepte wurden aus dem Internet gesammelt und auf ihre Zusammensetzung analysiert.

Ergebnisse Keine der 84 analysierten Formeln enthielt Fluoridsalze, die für ihre Vorteile für die Mundgesundheit bekannt sind. Achtzig Prozent enthielten auch keinen Schaumbildner, was bei der Reinigungsfunktion von Zahnpasten sehr nützlich ist. Außerdem wurden die zu verwendenden Stoffmengen meist in Esslöffeln oder Teelöffeln angegeben, was ungenau ist und beispielsweise dazu führen kann, dass jemand große Mengen eines abrasiven Mittels wie Calciumcarbonat verwendet.

Schlussfolgerungen Hervorzuheben sind selbstgemachte Zahnpastarezepturen, die kein Fluorid enthalten und deren Abrasivität, Reinheit und mikrobielle Kontamination nicht nachweisbar sind.


Wie viel Prozent der Menschen lesen Rezensionen??

In der Welt des elektronischen Handels sind Bewertungen das beste Zeichen für Erfolg oder Misserfolg. Wie oft mussten wir einkaufen gehen, aber bevor wir gingen, suchten wir online nach einer Rezension zu dem Artikel, den wir wollten? Diese Statistiken zeigen, wie viele E-Commerce-Kunden diese Praxis mögen.

21. 84 % der Menschen vertrauen Online-Bewertungen genauso wie Empfehlungen von Freunden.

(Quelle: Inc. / best4businesses)

Dies ist eine der überraschenderen Online-Bewertungsstatistiken, da sie darauf hindeutet, dass eine 50-Wörter-Bewertung durch einen Fremden genauso viel bewirken kann wie eine positive Empfehlung von jemandem, der Ihnen nahe steht. Es sieht so aus, als ob sich das Blatt gewendet hat, denn Empfehlungen von Freunden und Familie waren laut Recherchen früher die glaubwürdigste Form der Werbung.

Die Bekanntheit und der Vorteil, den Unternehmen durch gute Bewertungen erhalten, sind eine starke E-Commerce-Formel. Gut geführte Unternehmen können ihre Konkurrenten leicht in den Schatten stellen, da die Algorithmen einer Website die negativen Bewertungen ihrer Produkte und Dienstleistungen leicht verbergen können.

22. 75% von Leute online Vertrauen Sie einem Unternehmen, nachdem Sie eine positive Bewertung gesehen haben.

Wie viele Menschen vertrauen einem Unternehmen mehr, nachdem sie positive Online-Bewertungen gelesen haben? Da drei von vier potenziellen Kunden so viel Wert auf die Bewertungen legen, die sie sehen, ist es klar, dass Ihr Unternehmen seine guten Bewertungen nutzen muss.

23. Die Hälfte der Erwachsenen unter 50 in der Regel Online lesen Bewertungen und 55% haben sich Videos angesehen, in denen Produkte bewertet werden.

(Quelle: Pew Research Center)

Heute können amerikanische Verbraucher auf mehrere Bewertungsressourcen zugreifen, bevor sie ein E-Commerce-Produkt in den Warenkorb legen. Das Online-Lesen einer Rezension ist heute in einer Vielzahl von demografischen Gruppen eine Norm, wobei Menschen unter 50 die Mehrheit bilden. Laut einer Studie zu Online-Bewertungen von Pew haben diese einen großen Einfluss darauf, ob jemand ein Produkt einem anderen vorzieht.

24. 68 % der Verbraucher geben eine Meinung ab, nachdem sie 6 Online-Bewertungen oder weniger gelesen haben.

Die Art und Weise, wie Sie Ihr Online-Reputationsmanagement strategisch gestalten, bestimmt, welche Meinungen über Ihr Unternehmen online gebildet werden. Die Aufrechterhaltung zufriedener Kunden ist eine Priorität, insbesondere für Unternehmen mit einer relativ kleinen Basis, also achten Sie auf die Bewertungen Ihrer Kunden.


Betrügerisch

Ein kürzlich veröffentlichter wissenschaftlicher Bericht ergab, dass der Anteil der bei Yelp eingereichten gefälschten Bewertungen von 5 % im Jahr 2006 auf 20 % im Jahr 2013 gestiegen ist.

Michael Luca von der Harvard Business School und Georgios Zervas von der Boston University untersuchten die Häufigkeit betrügerischer Bewertungen von Bostoner Restaurants, die auf Yelp gepostet wurden, einschließlich derer, die herausgefiltert wurden.

Nach der Analyse von mehr als 310.000 Bewertungen von 3.625 Restaurants stellten sie fest, dass negative Fake-Bewertungen als Reaktion auf den zunehmenden Wettbewerb auftraten, während positive Fake-Bewertungen verwendet wurden, um einen schwachen Ruf zu stärken oder wenig schmeichelhaften Bewertungen entgegenzuwirken.

Gefälschte Bewertungen sind in der Regel extrem positiv oder negativ, fanden sie.

"Mit zunehmender Verbreitung von Crowdsourcing-Informationen steigen auch die Anreize für Unternehmen, das System zu testen", schlossen die Autoren.

Yelp, das monatlich mehr als 100 Millionen einzelne Besucher hat, verbietet ausdrücklich bezahlte Bewertungen.

Seit der Einführung im Jahr 2004 wurden auf Yelp rund 42 Millionen Bewertungen veröffentlicht.


Ein-Stern-Bump auf Yelp führt zu einer großen Umsatzsteigerung, wie eine Studie zeigt

Es macht intuitiv Sinn, dass eine schlechte Punktzahl auf Yelp schlecht fürs Geschäft ist. Aber wie sehr kann sich das Geschäft eines Restaurants verbessern, wenn seine Bewertung auf der Website für Verbraucherbewertungen steigt?

Eine neue Studie der Harvard Business School von Michael Luca, die untersuchen wollte, ob "Online-Kundenbewertungen die Restaurantnachfrage beeinflussen", ergab, dass ein Restaurant, das seinen Yelp-Score um einen vollen Stern erhöht, einen Umsatzanstieg von 5 bis 9 Prozent verzeichnen kann.

Mit anderen Worten, Yelp-Bewertungen können tatsächlich einen großen Einfluss auf das Endergebnis eines Unternehmens haben.

Lucas Forschung basierte auf Regierungsdaten, die alle Einnahmen von Restaurants in Seattle zwischen 2003 und 2009 sowie auf Yelp-Rezensionen auf Yelp verfolgten, die 2005 an der Westküste eingeführt wurden Bewertungen als traditionelle Quellen: Bis 2009 bot Yelp Bewertungen für 69 Prozent aller Restaurants in Seattle an, während Zagat und die Seattle Times jeweils nur 5 Prozent aller lokalen Restaurants bewertet hatten. Wie die Qualität der Verbraucherbewertungen, die bekanntermaßen einige Spam-Bewertungen enthalten, im Vergleich zu den besser kuratierten Rankings steht, ist eine ganz andere Frage.

Luca fand heraus, dass unabhängige Restaurants zwar einen deutlichen Umsatzanstieg verzeichneten, als sich ihre Bewertungen verbesserten, Ketten wie Subway oder Applebee jedoch nicht. Er führt diese Diskrepanz auf die Konsistenz zwischen Kettenrestaurants zurück, die tendenziell ein gemeinsames Menü, eine gemeinsame Atmosphäre und ein gemeinsames Qualitätsniveau in allen Filialen aufweisen, und bemerkt: "In einem Markt mit mehr Produkten, als ein Verbraucher möglicherweise probieren kann, bietet die Kettenzugehörigkeit den Verbrauchern Informationen über die Qualität eines Produktes."

Er stellte auch fest, dass mit der Marktdurchdringung von Yelp auch der Marktanteil unabhängiger Restaurants zunahm.

„Die Einführung von Yelp beginnt dann, die Einnahmen weg von Ketten und hin zu unabhängigen Restaurants zu verlagern“, schloss Luca und fügte hinzu, dass dies „darauf hindeutet, dass Online-Verbraucherbewertungen traditionellere Formen der Reputation ersetzen“.

Diese Daten könnten Yelp sowie anderen Websites für Verbraucherbewertungen wie TripAdvisor einen großen Schub geben, da sie Händlern einen zusätzlichen Anreiz geben, der Website Aufmerksamkeit zu schenken. Vergessen Sie den Ego-Boost oder die Prahlerei, die mit einer Fünf-Sterne-Bewertung einhergeht - Die Verbesserung ihres Ansehens auf Yelp kann für Gastronomen quantifizierbare Ergebnisse haben.

Der Zusammenhang zwischen Bewertungen und Einnahmen könnte jedoch unbeabsichtigte Folgen für die Website haben. Wie weit könnten Eigentümer gehen, um zu sehen, wie ihre Punktzahl – und Gewinne – einen Schub bekommen? So wie Spammer eine Reihe von cleveren Möglichkeiten entwickelt haben, den Suchalgorithmus von Google zu überlisten, um ihr Ranking in den Suchergebnissen zu verbessern, ist es denkbar, dass Restaurantbesitzer ausgeklügeltere Methoden entwickeln, um das System zu spielen und ihre Bewertungen zu verbessern oder sogar ihre Konkurrenten zu schlagen. Yelp verfügt über Filter, die gefälschte Bewertungen aussortieren sollen New York Times berichtete kürzlich: „Als Verbraucherbewertungs-Website ist Yelp so groß und einflussreich, dass daraus eine kleine, halb im Untergrund stehende Gruppe von Unternehmern entstanden ist, die gegen eine Gebühr einen Rave über Ihr Unternehmen veröffentlichen negative Kritik über Ihre Rivalen." (HuffPostFood hat auch eine Liste mit 9 Gründen zusammengestellt, warum Benutzer Yelp nicht immer vertrauen können)

Darüber hinaus bleibt abzuwarten, ob Lucas Erkenntnisse für verschiedene Städte zutreffen. Hat Yelp zum Beispiel in New York, wo es eine Vielzahl von Websites mit Lebensmittelbewertungen mit beträchtlichem Einfluss gibt, darunter das New York Magazine und die New York Times, einen ebenso großen Einfluss auf die Einnahmen?

Die Website für Tagesangebote, Groupon, könnte der große Verlierer der Studie sein: Informatiker haben kürzlich herausgefunden, dass Unternehmen laut Technology Review dazu neigen, ihre Yelp-Rankings nach dem Angebot eines Groupon-Deals zu verringern.


Vorbereitung auf die vollständige Wiedereröffnung: 7 kostenlose Aktualisierungen der Yelp-Seite, die Sie vornehmen sollten

Wenn die pandemiebedingten Beschränkungen aufgehoben werden und Sie sich auf die vollständige Wiedereröffnung vorbereiten, müssen Ihre Kunden grundlegende Details kennen, einschließlich Ihrer aktuellen Betriebsabläufe und der von Ihnen getroffenen Sicherheitsmaßnahmen. Hier sind sieben Aktualisierungen, die Sie auf Ihrer Yelp-Geschäftsseite vornehmen können, um diese Informationen zu kommunizieren, Ihr Profil zu vervollständigen und häufiger zu erscheinen… Lesen Sie mehr


10 Geheimnisse, um herauszufinden, welche Online-Bewertungen gefälscht sind

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass fast acht von zehn Verbrauchern glauben, im letzten Jahr eine gefälschte Bewertung gelesen zu haben. Und 84 % der Verbraucher sagen, dass sie eine gefälschte Bewertung nicht immer erkennen können.

Hier sind 10 Möglichkeiten, gefälschte Bewertungen online zu erkennen:

Achte auf den übermäßigen Gebrauch von „ich“ und „ich“ und vielen Verben.Laut einer Studie der Cornell University sind Online-Rezensionen, die häufig „Ich“ und „Ich“ verwenden, eher gefälscht als solche, die dies nicht tun – möglicherweise, weil Menschen, wenn sie lügen, versuchen, sich durch die Verwendung von Personalpronomen glaubwürdig zu machen. Darüber hinaus „gebrauchen Betrüger mehr Verben und Wahrheitserzähler mehr Substantive“, so die Studie.

Achten Sie auf die Szeneneinstellung. Die Cornell-Studie ergab auch, dass die Einstellung der Szene ein Warnzeichen sein könnte. „In wahrheitsgemäßen Hotelbewertungen werden zum Beispiel eher konkrete Wörter verwendet, die sich auf das Hotel beziehen, wie ‚Bad‘, ‚Check-in‘ oder ‚Preis‘. Betrüger schreiben mehr über Dinge, die die Szenerie bestimmen, wie ‚Urlaub‘. ‚Geschäftsreise‘ oder ‚mein Mann‘“, ergab die Recherche.

Achten Sie auf generische Namen und/oder Profile ohne Fotos. Einer der großen Wege, auf denen gefälschte Online-Bewertungen generiert werden, besteht darin, dass "ein gesichtsloses Offshore-Unternehmen Massenbewertungen auf einer Website unter verschiedenen Konten verbreitet", sagt Jean Paldan, Gründer der britischen Marketingfirma Rare Form New Media. Um diese zu erkennen, „suchen Sie nach Namen wie John oder Jane Smith oder offensichtlich falschen Namen oder nur nach Zahlen und Buchstaben. Sie werden in 99% der Fälle kein Profilbild haben“, sagt Paldan.

Überprüfen Sie den Zeitpunkt der Bewertungen. „Sehen Sie, ob die Gesamtzahl der Bewertungen innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums ansteigt. Dies kann auf eine gezielte Kampagne zum Hinzufügen neuer künstlicher Bewertungen hinweisen“, sagt Derek Hales, der Chefredakteur der Bewertungsseite für Haushaltsprodukte ModernCastle. Es gibt jedoch Ausnahmen: "Beachten Sie, dass Produkteinführungen, Black Friday, Weihnachten und andere wichtige Kauftage in bestimmten Zeiträumen zu mehr Bewertungen führen können."

Suchen Sie nach Satzwiederholungen. „Sehen Sie sich mehrere Rezensionen an und sehen Sie, ob Wörter oder Sätze in verschiedenen Rezensionen wiederholt werden. Bewertungen, die die gleichen Phrasen verwenden, wurden möglicherweise von der Partei, die die Bewertungen fälscht, dazu aufgefordert, sagt Hales.

Rechtschreibung und Grammatik überprüfen, sagt Michael Lai, ein Gründer der Bewertungsseite SiteJabber. Viele gefälschte Bewertungen werden an Content-Farmen ausgelagert, was bedeuten kann, dass sie „entweder in schlechtem Englisch verfasst sind oder nicht so, dass ein echter Verbraucher seine Meinung zum Ausdruck bringt“.

Tauchen Sie tiefer in das Rezensentenprofil ein. Eine andere häufige Art von gefälschter Bewertung stammt von einem „professionellen Rezensenten“ – jemand, dem das Produkt kostenlos und zusätzliches Geld gegeben wurde, um eine Fünf-Sterne-Bewertung abzugeben, sagt Paldan. Diese sind „schwerer zu erkennen“, aber man kann es oft tun, wenn man etwas Kleinarbeit leistet, sagt sie: „Klicken Sie auf das Rezensentenprofil und sehen Sie sich alle ihre Bewertungen an. Wenn sie einen großen Trend haben, alle Fünf-Sterne-Rezensionen ohne Negativität zu geben … stehen die Chancen gut, dass sie gekauft und bezahlt wurden.“ Ein weiterer Hinweis: Wenn sie viele Fünf-Sterne-Bewertungen für Produkte desselben Unternehmens durchgeführt haben.

Schauen Sie sich die Bewertungen der Mittelklasse an. „Es ist oft hilfreich, Bewertungen zu sortieren, die in die Mitte fallen (z. B. 3/5 Sterne). Diese Bewertungen sind oft die ehrlichsten und aufschlussreichsten in Bezug auf die positiven und negativen Aspekte des Veranstaltungsortes und können verwendet werden, um andere Bewertungen zu vergleichen, um nach Trends in positivem und negativem Feedback zu suchen“, sagt Marc Nashaat, ein SEO und digitaler PR Berater.

Suchen Sie nach verifizierten Käufen. „Viele Bewertungsplattformen überprüfen, ob der Kauf auf dieser Website stattgefunden hat oder nicht. Wenn dies nicht der Fall ist, handelt es sich um einen „unverifizierten Kauf“, bei dem es sich eher um eine gefälschte Bewertung handelt“, sagt Hales.

Im Zweifelsfall melden Sie sich. „Bei Fragen zu seiner Bewertung wenden Sie sich direkt an den Rezensenten. Die meisten gefälschten Rezensenten werden nicht antworten, aber echte Rezensenten freuen sich oft auf Gelegenheiten, hilfreicher zu sein“, sagt Lai.



Bemerkungen:

  1. Platon

    Es tut mir leid, es ist nicht absolut notwendig für mich. Wer sonst kann erfordern?

  2. Amare

    der autoritäre Standpunkt, seltsam genug.

  3. Moogusar

    Ich mochte den Beitrag, schreibe mehr. Ich würde es gerne lesen.

  4. Everley

    Yeah ... rausgekommen och cool



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